調査はスーパーから行政機関まで!! - 覆面調査TRトップリサーチ

覆面調査TRトップリサーチ、
はてなブログをご覧いただきありがとうございます。

f:id:wq299f:20200428040746j:plain

f:id:wq299f:20200426031138j:plain

f:id:wq299f:20200315112937j:plain

市政・県政に携わる職員の皆さん、日頃大変ご苦労さまです。

よく市長や知事の方針（モットーなど含め）、市民の皆様に寄り添った「あたたかさあふれるまちづくり」の実現を目指して（一例）、などと掲げられます。大変良いことと思います。そうであってほしいと願います。トップダウンで、それらが末端の職員まで行き届き、一市民が役所を訪ねた際、市民の皆様に寄り添った対応をしていれば結構なことです。しかし、どうでしょうか？それらが、出来ている職員もいれば、中にはそうでない職員もおりますね。また、例外的ですが、市民がモンスターの場合があります。今日は、ここでは、職員について書いていきます。こんな光景を見かけます。町の有力者には、ペコペコして、そして丁寧、一方で、例えば、引っ越してきたばかりの若い夫婦には、横柄な態度で接しているなどありませんか。また、「この前、役所行ったら、始めに対応した奴は感じが悪いし、聞いたことは分からない。後からの職員は、何でも知ってるし、感じも良かった。」などです。実は、こんな話は、よく耳にする話しです。あってはならないことで、首にならない、お役所独特の世界です。同じスキルを求められる、民間企業ならありえないことですね。

新天地に、夢や期待に胸を膨らませ、その市役所に訪ねると、そんなお粗末な始末。街全体のイメージまで悪くなってしまいます。

分からないことが多い市役所（県庁）、住所変更や各種証明、または、ペットやゴミ、市営住宅など生活にかかわること、そして、介護サービスや保険料、介護認定についての相談、さらには、国民健康保険や後期高齢者医療制度などなど、人が生きる上で様々な相談（問題）があります。そんな時、総合案内（窓口）を筆頭に、担当窓口職員は、分かりやすく丁寧に対応しているか、とても大切なことです。常に市役所は身近な存在であり頼りになる機関です。こんな時こそ、市民の皆様に寄り添った「あたたかさあふれるまちづくり」の実現を目指して、という市長の方針が、ここで生かされ、困った市民に心から寄り添った対応を常にして頂きたいと思います。

私たち、覆面調査TRトップリサーチは、スーパーから行政機関まで、親切で適切な対応をしているか、それらを調査します。特に役所の場合は、公正公平で、誠実な対応を取っているか、さらに、1市民の声をよく聞いているか、2市民の立場に立って対応しているかなどなど、市役所に訪ね覆面調査を行っております。

それにより、役所の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。それは、それこそ、明るく親切な街づくりの、第一歩と考えます。もし、政治に携わる方々で、この記事に共感された方は、議会一般質問にて取り上げて頂ければ幸いです。どうぞ宜しくお願い致します。

スーパーから行政機関まで（役所）

TRトップリサーチ
まずは、お気軽にお問い合わせください。
アドレス：toratyuu2002@yahoo.co.jp

～業務内容～
1買い物調査、2競合店調査、3商談・面談調査、4顧客満足度調査・従業員満足度調査（アンケート）、5録音調査、6インターネット調査、7店舗歩測調査など。

f:id:wq299f:20200315113023j:plain