覆面調査TRトップリサーチ

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調査はスーパーから行政機関まで!!

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通販なら楽天市場

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市政・県政に携わる職員の皆さん、日頃大変ご苦労さまです。

 

よく市長や知事の方針(モットーなど含め)、市民の皆様に寄り添った「あたたかさあふれるまちづくり」の実現を目指して(一例)、などと掲げられます。大変良いことと思います。そうであってほしいと願います。トップダウンで、それらが末端の職員まで行き届き、一市民が役所を訪ねた際、市民の皆様に寄り添った対応をしていれば結構なことです。しかし、どうでしょうか?それらが、出来ている職員もいれば、中にはそうでない職員もおりますね。また、例外的ですが、市民がモンスターの場合があります。今日は、ここでは、職員について書いていきます。こんな光景を見かけます。町の有力者には、ペコペコして、そして丁寧、一方で、例えば、引っ越してきたばかりの若い夫婦には、横柄な態度で接しているなどありませんか。また、「この前、役所行ったら、始めに対応した奴は感じが悪いし、聞いたことは分からない。後からの職員は、何でも知ってるし、感じも良かった。」などです。実は、こんな話は、よく耳にする話しです。あってはならないことで、首にならない、お役所独特の世界です。同じスキルを求められる、民間企業ならありえないことですね。

 

新天地に、夢や期待に胸を膨らませ、その市役所に訪ねると、そんなお粗末な始末。街全体のイメージまで悪くなってしまいます。

 

分からないことが多い市役所(県庁)、住所変更や各種証明、または、ペットやゴミ、市営住宅など生活にかかわること、そして、介護サービスや保険料、介護認定についての相談、さらには、国民健康保険後期高齢者医療制度などなど、人が生きる上で様々な相談(問題)があります。そんな時、総合案内(窓口)を筆頭に、担当窓口職員は、分かりやすく丁寧に対応しているか、とても大切なことです。常に市役所は身近な存在であり頼りになる機関です。こんな時こそ、市民の皆様に寄り添った「あたたかさあふれるまちづくり」の実現を目指して、という市長の方針が、ここで生かされ、困った市民に心から寄り添った対応を常にして頂きたいと思います。

 

私たち、覆面調査TRトップリサーチは、スーパーから行政機関まで、親切で適切な対応をしているか、それらを調査します。特に役所の場合は、公正公平で、誠実な対応を取っているか、さらに、1市民の声をよく聞いているか、2市民の立場に立って対応しているかなどなど、市役所に訪ね覆面調査を行っております

 

それにより、役所の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。それは、それこそ、明るく親切な街づくりの、第一歩と考えます。もし、政治に携わる方々で、この記事に共感された方は、議会一般質問にて取り上げて頂ければ幸いです。どうぞ宜しくお願い致します。

 

スーパーから行政機関まで(役所)

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アドレス:toratyuu2002@yahoo.co.jp

 

~業務内容~
1買い物調査、2競合店調査、3商談・面談調査、4顧客満足度調査・従業員満足度調査(アンケート)、5録音調査、6インターネット調査、7店舗歩測調査など。

 

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あなたのどこを見ているか、どう見られているか。

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調査員の目、あなたのどこを見ているか。

私たち調査員は、すれ違い挨拶調査(調査のほんの一部)といって、調査対象店舗に入ると、スタッフの行動を調査します。すれ違う際に、「いらっしゃいませ」、「こんにちは」などと、挨拶があるか。そして、その声の大きさは、アイコンタクトはあったか、さらには、笑顔や柔和な表情をしていたか、など調査します。同時に、足から頭まで一瞬にして見ます。足元は、どんな靴で、制服は清潔か、さらに、頭髪や化粧はきつくないか、名札は付けているか、読みやすいかなどです。

店舗の規模にもよりますが、一日何百人、何千人と来客者がある中で、いちいち挨拶などしていられない、とスタッフは思うかもしれません。しかし、数メーター離れていれば別ですが、正面から顔を合わせながら、すれ違うような際は、無言で無表情で通るより、ほんの一言、「いらっしゃいませ」と笑顔で挨拶すると、きっとそのお客様は明るい気持ちになりますね。また、誘導調査といって、「ごま油はどこにありますか?」などと、わざとスタッフに尋ねます。チエックポイントはいろいろあるのですが、「ご案内いたします」と、誘導を始めてから、商品のあるコーナーに到着するまでの間に、一、二度後ろを振り返る、気遣いがあるといいですね。お客様は、ついて来ているだろうかという思いやりです。調査をしていると、ほとんどのスタッフは、後ろを向くことなく案内します。

 

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(長くなるので今回はここまで省略します)

私たちは、言うまでもなく、経営コンサルではありません。従って、あくまで客観的に、一お客様目線で、お店やスタッフを公平に見ます。制服が清潔か、名札は所定の位置につけているか、季節感のある演出をしているか、POP(手作り含め)などが多く、店内に活気があり分かりやすいかなど、調査の中で見ていきます。(実際は、決まられた所定の項目がもっとたくさんあります。)、そして、それらが整っている上で、その奥に、お客様に来店を感謝する気持ちや、さらには、お客様ファーストの対応を行っているかなどを見ています。お店をきれいに整え、売れる商品を仕入れます。そして、最後に楽しいお買い物をサポートするのは、お客様に通じる思いやりが大切と思います。何も言わなくても、お客様には感謝しているでは通じません。それらは、声にして、表情にして、さらには、その思いは自然と態度に出ます。お客様の満足とは何かと考えた時、良い商品を手にしたとか、超安い買い物が出来たを別にすると、そこのお店のスタッフの一言や一つの笑顔、さらには、その後ろを振り向く態度など、ほんのわずかなお客様に通じる思いやりだと思います。そして、その日々の積み重ねが、特に大切と感じます。

 

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 治験モニター募集★ 最新薬での治療!!

  

あなたや困っている方に、お知らせください。

 

治験のココがおススメ!!

■様々な検査が受けられる
■最新薬での治療
■治療負担の軽減
■発売前の食品・機器を試せる
*場所や日程・スタッフの指示を守れる方にご協力いただいております。参加前に詳しいご説明がありますのでその際にご判断下さい。

 

治験やモニターについて
新しく作られたお薬は皆様が問題なく使えるように、必ず厚生労働省の承認が必要になっています。承認にはお薬の効果や副作用など様々なデータを取る必要があり、その調査が治験(臨床試験など)と呼ばれるものです。様々な方がご参加しており、あなたの参加で多くの人々が救われる、とても社会貢献度の高いボランティアです。
負担に対して万全のケアがあります
治験やモニター参加は参加者自らの意志で参加いただくボランティアと呼ばれるものです。ですが一般的に無償の奉仕活動で考えられやすいボランティアとは違い お身体の負担・時間の負担など様々な負担を考慮した上での協力費(負担軽減費)を参加者にお渡ししております。

 

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 実際、問題ないの?
治験の基本原則として参加者の人権と安全を第一優先とし、治験実施までにとても厳しい基準、ハードルを乗り越えています。また、どんなものであれ薬は身体に影響を及ぼすものです。基本的には良い方向に作用するものですがお身体の相性や現在お使いのお薬、お持ちのご病気などで効き目や作用が変わってくることがあります。実際に参加する際には詳しいご説明や検査を行ってからとなりますので、最終的にはご自身の判断とはなりますが十分に考慮されているということをご理解いただけたらと思っております。

 

治験に参加すると

専門医がかかりつけに!
ご自身の気になる病気の専門医師がかかりつけ医になります、気になることなどなんでもお聞きいただけます。

定期的な体調確認
治験参加中は定期的に体調確認が行われます、気になるご自身のお身体の状態はいつでもわかります。

万全のサポート
お身体や金銭的な負担、様々ご心配なことに対して医師・スタッフでしっかりとしたサポート体制を敷いています。

 

 

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魚屋さんは、接客の神様!!

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魚屋さんは、接客の神様!!

魚屋さんと言えば、決まってねじり鉢巻きに、笑顔と元気な声。繁盛店ほど、そうである。「へぇ~、いらっしゃい、奥さん、今日は、さんまが安いよ、見ていきな。」と、こんな感じである。

 

ここに、接客の神様の要素がいっぱい詰まっている。歓迎+コミニケション+プレゼン+営業を、一瞬に行っている。また、元気は活気、それらは、商品を新鮮に感じさせ、動きがある(入れ替わりが早い)印象を受ける。その為、滞った商品と違い、お客様も安心する。また、奥さんと、声をかけることも、無言で立っていられるより、親近感が沸く。さらに、安いよと提案されると、「あら、そうお。」と、心を揺るがす。その為、ちょっと見ていこうかしらと、立ち止まる。立派な営業が出来ている。そして、立ち止まったお客様には、すぐそばに立ち、アイコンタクトと共に、「さんまと、これ、イワシもサービスしちゃうよ。」などと、イワシの入った、100円のパックを手に持たせる。デモンストレーションで、触れさせることで、商品の良さとサービスの内容を共有させ、一気に距離感をつめる。知らず知らずのうちに、こんな光景を見かけておりませんか?

 

気さくな魚屋さん、しかし、そこには、接客の大切な要素がたくさん詰まっております。笑顔で元気な歓迎の挨拶、「へぇ~、いらっしゃい。」と、「へぇ~」は付けなくとも(笑)、どんな商売にも、この、歓迎+コミニケション+プレゼン+営業と、これらの流れは、とても必要で参考になりますね。


~業務内容~
1買い物調査、2競合店調査、3商談・面談調査、4顧客満足度調査・従業員満足度調査(アンケート)、5録音調査、6インターネット調査、7店舗歩測調査など。

 

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スーパーから、行政機関(役所)まで、
覆面調査で、日頃の接客サービスや、店舗のコンディションを調査します。

 

トップリサーチは、経験豊富な専門調査員が、接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査致します。自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。公平且つ客観的な評価基準で、小売業と飲食業のサービスレベルを調査し、自社・自店のレベルが把握できます。また、どんなにIT技術(ロボット)の向上や自動化が進むにせよ、それらが分かりやすいか、使いやすいか、サービスは充実しているかなど、常に改善を図るための調査は必要とされています。トップリサーチは、経験豊かな専門スタッフが、直接調査を(外部委託ではなく)行い、さらに、添削員の介入なく、調査員が見たままを報告書として、一件一件丁寧に作成致します。お店や会社のサービスの向上、売上アップのお手伝いを致します。

 

ミステリーショッパー(覆面調査)
ミステリーショッパーとは、サービスを改善するための手法で、アメリカで生まれました。アメリカでは、ファーストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行っているほとんどの店舗で導入されています。お買い物客となり、お店に行き、お買い物をしながら(覆面調査で)店員やそのお店を、決められた項目・基準に沿ってチェックします。

~業務内容~
1買い物調査、2競合店調査、3商談・面談調査、4顧客満足度調査・従業員満足度調査(アンケート)、5録音調査、6インターネット調査、7店舗歩測調査など、お買い物客となり、お店に行き、お買い物をしながら、店員やそのお店を、決められた項目・基準に沿って覆面調査致します。

 

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